GQT MUSICADO
Curso de Gestão pela Qualidade Total

Objetivo: Capacitar os participantes para a estruturação e implementação do Sistema de Gestão da Qualidade conforme exigências dos critérios de excelência.

OBS: Todo o curso será ministrado pelo consultor Marcelo Bernardes que além de ser especialista no assunto, desenvolver diversas dinâmicas durante os trabalhos, utiliza o recurso da voz e violão para transformar o curso mais dinâmico e agradável.

MODULO 1
Construindo o futuro da organização

LIDERANÇA
Tempo de aula: 4h

• Conceitos de Liderança;
• Interação com as partes interessadas;
• Gerenciamento Estratégico;
• Disseminação dos valores e diretrizes;
• Canais de comunicação interna;
• Métodos de controle;
• Análise do desempenho global;
• Aprendizado Organizacional.

ESTRATÉGIA E PLANOS
Tempo de aula: 8h

• Definindo negócio, missão e princípios;
• Análise de ambiente interno e externo;
• Definindo Visão;
• Definindo estratégias, objetivos e metas;
• Definindo planos de ação;
• Monitorando as estratégias através do BSC.

CLIENTES e SOCIEDADE
Tempo de aula: 4h

• Segmentação de clientes e mercado;
• Identificando necessidades e expectativas dos clientes;
• Canais de relacionamento com os clientes;
• Ferramentas de promoção;
• Medindo a satisfação e a insatisfação;
• Identificando impactos sócio-ambientais;
• Sustentabilidade;
• Comportamento ético;
• Envolvendo a força de trabalho em ações sociais.

MODULO 2
Operacionalizando as estratégias

PESSOAS
Tempo de aula: 8h

• Novas tendências em RH;
• Subsistemas de RH;
• Recrutamento e seleção;
• Treinamento e desenvolvimento;
• Cargos e salários;
• Benefícios e serviços sociais;
• Higiene e Segurança;
• Pesquisa de Clima Organizacional;
• Grupos de Melhoria;
• Sistema 5S’s.

PROCESSOS
Tempo de aula: 8h

• Conceitos de processos principais e processos de apoio;
• Projetando os processos;
• Mapeando os processos;
• Definindo o fluxo dos processos;
• Gerenciando os processos;
• Identificando problemas;
• Resolvendo problemas;
• MASP- Metodologia e Análise de Solução de Problemas;
• Seleção, avaliação e qualificação de fornecedores;
• Gestão financeira. 

MODULO 3
Sistematizando a medição dos resultados para a tomada de decisão.

INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
Tempo de aula: 8h

• Conceito de Informação;
• Informação Qualitativa;
• Informação Quantitativa;
• Informações comparativas;
• Sistemas de Informações;
• Identificando os Ativos Intangíveis;
• Retenção do Capital Intelectual;
• O que é um indicador;
• Como montar indicadores;
• Como definir metas;
• Relevância;
• Tendência;
• Desempenho;
• Sistema de Avaliação do PGQP;
• Plano de Aperfeiçoamento do Sistema de Gestão.

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